ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

Ми здійснюємо повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема статті 9 цього Закону.

Повернення та обмін товарів здійснюються через поштову службу. Після погодження звернення менеджер надасть реквізити для зворотного відправлення. Приймання повернень здійснюється в м. Бровари.

Як звернутися

Зв’яжіться з нами зручним способом — через форму зворотного зв’язку на сайті, за телефоном, електронною поштою або в месенджері (Telegram, Viber, WhatsApp).

Телефон: +38 (067) 102-33-44
Email: info@stameski.com.ua
Час відповіді: орієнтовно протягом одного робочого дня.

СТРОКИ

Повернення або обмін товару належної якості — протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Повернення коштів — після отримання та перевірки товару продавцем, але не пізніше 30 календарних днів.
Товар належної якості (не підійшов / передумали)

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо він повністю відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів, але з певної причини не підійшов.

Умови повернення:

→  Товар не був у використанні.
→  Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
→  Відсутні механічні пошкодження.
→  Збережена повна комплектація та всі аксесуари, що постачалися з товаром.
→  Упаковка не пошкоджена.

Зворотна доставка: за рахунок покупця.

Товар неналежної якості (брак, дефект)

Якщо товар має виробничий дефект, інший недолік, що існував на момент передачі товару покупцеві, або не відповідає заявленим характеристикам, зверніться до нас зручним способом та додайте номер замовлення і фото або відео.

Після перевірки товару, якщо недоліки виникли не з вини покупця, ми запропонуємо обмін, повернення коштів або інше рішення за погодженням сторін.

Вимоги щодо обміну або повернення не задовольняються, якщо недоліки виникли внаслідок порушення правил експлуатації, зберігання або механічного пошкодження товару покупцем.

Зворотна доставка: за рахунок магазину.

ОКРЕМІ ВИПАДКИ

Обмін

Протягом 14 днів обміняємо товар належної якості на інший. У разі різниці у вартості товарів здійснюється відповідна доплата або повернення різниці. Якщо інше не погоджено сторонами, витрати на повторну доставку нового товару несе покупець.

Повернення (передумали / не підійшло)

Протягом 14 днів за умови дотримання вимог до товару належної якості. Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця.

Брак / товар неналежної якості

Повідомте нас, додайте фото або відео. Зворотна доставка здійснюється за рахунок магазину. Після перевірки товару ми виконаємо заміну або повернемо кошти.

Товар пошкоджено або розбито при доставці

Зафіксуйте пошкодження під час отримання (акт, фото або відео) та зверніться до нас. Детальний порядок дій наведено в розділі «Доставка та оплата».

Надіслано не той товар

Якщо помилка сталася з нашого боку, ми замінимо товар за власний рахунок.

Товар не надійшов

У такому випадку ми перевіримо статус відправлення та, за необхідності, ініціюємо його розшук через службу доставки. Детальніше — у розділі «Доставка та оплата».

Як оформити повернення

1.  Зверніться до нас і повідомте номер замовлення та причину звернення.
2.  Менеджер погодить звернення та надасть реквізити для зворотного відправлення.
3.  Надійно упакуйте товар, за можливості використовуючи оригінальну упаковку, та додайте всі комплектуючі.
4.  Надішліть посилку поштовою службою за наданими даними.
5.  Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обмін або повернемо кошти.

Повернення коштів

Кошти підлягають поверненню, якщо:

→  покупець відмовився від покупки після оплати, але до передачі замовлення службі доставки;
→  погоджено повернення товару;
→  товар має виробничий дефект або інший недолік, що виник не з вини покупця;
→  виникли інші обставини, погоджені сторонами

Для повернення коштів просимо надати:

→  ПІБ отримувача;
→  номер рахунку у форматі IBAN.

Спосіб повернення: на банківський рахунок (IBAN).

Строк повернення: не пізніше 30 календарних днів після отримання та перевірки товару.

Реквізити продавця наведено в розділі «Доставка та оплата» (блок «Реквізити отримувача платежів»).

Відмова від отримання замовлення

Покупець має право відмовитися від замовлення до його отримання. Якщо замовлення, оформлене з післяплатою, не було отримане у відділенні служби доставки та повернулося відправнику, магазин залишає за собою право:

→  обмежити можливість оформлення наступних замовлень із післяплатою;
→  запропонувати оформлення наступних замовлень лише за повною або частковою передоплатою.