Гарантия на инструменты BeaverCraft
На все инструменты для резьбы BeaverCraft действует гарантия 10 лет. Если находишь заводской брак – пишешь нам, мы меняем инструмент и покрываем доставку. Без чеков и бюрократии.
На всё остальное – заготовки, аксессуары, чехлы, пасту для правки – действует 60 дней с момента получения. Это материалы и расходники: у них не должно быть дефектов на старте, но дальше они живут своей жизнью.
Что покрывает 10-летняя гарантия
10 лет даём на ножи для резьбы, стамески, ложкорезы, штихели и премиум-наборы инструментов BeaverCraft. Всё, чем ты режешь по дереву. На ножи для бушкрафта и топоры – 1 год.
Заменяем инструмент, если:
• лезвие треснуло или сломалось при правильном использовании
• рукоять отошла от клинка или раскололась сама по себе
• сталь не держит закалку – гнётся даже на мягком дереве
• на лезвии заводские сколы, неровное сведение или ошибка геометрии
• тебе пришёл не тот инструмент, что указан в описании
Лезвие в наших инструментах – высокоуглеродистая сталь, закалённая до 56+ HRC по Роквеллу. Каждый инструмент тестируется перед отправкой. Если ты получил что-то, что не соответствует характеристикам – это наша ошибка, и мы её исправляем.
Что гарантией не покрывается
Некоторые вещи иногда принимают за дефект, но это не дефект:
Потеря остроты при работе. Любая сталь тупится. Заточка и правка – часть резьбы, как замешивание краски для маляра. Поэтому в наших наборах есть ремень для правки и паста: чтобы ты мог сам поддерживать лезвие в рабочем состоянии.
Следы использования. Царапины на полотне, патина, потемнение высокоуглеродистой стали от древесного сока – это нормально. Так она живёт.
Сколы из-за неправильного применения. Инструменты BeaverCraft – для ручной резьбы. Не для рубки, не как рычаг, не для открывания банок и уж точно не как оружие. Если лезвием работали как долотом и молотком – это не гарантийный случай.
Поломки из-за отсутствия ухода. Ржавчина на лезвии, которое лежало мокрым. Трещины на рукояти, которую сушили на батарее. Плесень в чехле. За инструментом, как за хорошей рабочей обувью, нужно ухаживать – иначе подведёт.
Гарантия на заготовки, аксессуары и расходники
На заготовки для резьбы, чехлы, ремни для правки, пасту для доводки и остальные сопутствующие товары даём 60 дней со дня получения. За это время ты успеешь рассмотреть, попробовать, оценить. Если что-то пришло повреждённым, с браком или не соответствует описанию – пишешь, меняем.
Заготовки – отдельная история. Дерево живёт: в нём могут быть мелкие трещины, сучки, неровность волокон. Это часть материала, не дефект. Мы отбираем заготовки, где таких особенностей минимум, но идеально ровное дерево бывает разве что на фотостоках.
Как подать запрос на замену
Всё просто. Напиши нам на info@stameski.com.ua или через форму внизу и укажи:
1. Описание проблемы – что случилось, когда заметил
2. Фото или видео, где чётко виден дефект
3. Как ты пользовался инструментом – что резал, сколько времени
4. Свои контакты: имя, телефон, номер заказа
Чем конкретнее опишешь – тем быстрее мы разберёмся и отправим замену.
После подтверждения дефекта:
• заменяем инструмент за наш счёт
• покрываем доставку – и твою к нам, и нашу к тебе
• если такого товара временно нет в наличии, предлагаем эквивалент или возвращаем деньги
Если посылку потеряла почта
Бывает. Если информация по твоему трек-номеру долго не обновляется – пиши, проверим вместе. Когда посылка действительно потеряна, возвращаем деньги или отправляем новую – на твой выбор.
Пару слов об осторожности
Все наши ножи и стамески приходят заточенными «из коробки». Это не маркетинг, а правило безопасности: тупым инструментом работать опаснее, чем острым. Распаковывай аккуратно. Держи лезвие подальше от детей. Во время работы чётко понимай, куда в каждый момент движется полотно, и пользуйся защитной перчаткой для опорной руки.
Травмы из-за неосторожности гарантия не покрывает. Но руки береги.