ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Мы осуществляем возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», в частности статьей 9 этого Закона.

Возврат и обмен товаров осуществляются через почтовую службу. После согласования обращения менеджер предоставит реквизиты для обратной отправки. Прием возвратов осуществляется в г. Бровары.

Как обратиться

Свяжитесь с нами удобным способом – через форму обратной связи на сайте, по телефону, электронной почте или в мессенджере (Telegram, Viber, WhatsApp).

Телефон: +38 (067) 102-33-44
Email: info@stameski.com.ua
Время ответа: ориентировочно в течение одного рабочего дня.

СРОКИ

Возврат или обмен товара надлежащего качества – в течение 14 календарных дней с момента получения.
Возврат средств – после получения и проверки товара продавцом, но не позднее 30 календарных дней.
Товар надлежащего качества (не подошел / передумали)

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если он полностью соответствует заявленным характеристикам, не имеет дефектов, но по какой-то причине не подошел.

Условия возврата:

→  Товар не был в использовании.
→  Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
→  Отсутствуют механические повреждения.
→  Сохранена полная комплектация и все аксессуары, поставлявшиеся с товаром.
→  Упаковка не повреждена.

Обратная доставка: за счет покупателя.

Товар ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если товар имеет производственный дефект, другой недостаток, существовавший на момент передачи товара покупателю, или не соответствует заявленным характеристикам, обратитесь к нам удобным способом и добавьте номер заказа и фото или видео.

После проверки товара, если недостатки возникли не по вине покупателя, мы предложим обмен, возврат средств или другое решение по согласованию сторон.

Требования по обмену или возврату не удовлетворяются, если недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или механического повреждения товара покупателем.

Обратная доставка: за счет магазина.

ОТДЕЛЬНЫЕ СЛУЧАИ

Обмен

В течение 14 дней обменяем товар надлежащего качества на другой. В случае разницы в стоимости товаров осуществляется соответствующая доплата или возврат разницы. Если иное не согласовано сторонами, расходы на повторную доставку нового товара несет покупатель.

Возврат (передумали / не подошло)

В течение 14 дней при условии соблюдения требований к товару надлежащего качества. Обратная доставка осуществляется за счет покупателя.

Брак / товар ненадлежащего качества

Сообщите нам, добавьте фото или видео. Обратная доставка осуществляется за счет магазина. После проверки товара мы выполним замену или вернем средства.

Товар поврежден или разбит при доставке

Зафиксируйте повреждение при получении (акт, фото или видео) и обратитесь к нам. Подробный порядок действий приведен в разделе «Доставка и оплата».

Отправлен не тот товар

Если ошибка произошла с нашей стороны, мы заменим товар за свой счет.

Товар не пришел

В таком случае мы проверим статус отправления и, при необходимости, инициируем его розыск через службу доставки. Подробнее – в разделе «Доставка и оплата».

Как оформить возврат

1.  Обратитесь к нам и сообщите номер заказа и причину обращения.
2.  Менеджер согласует обращение и предоставит реквизиты для обратной отправки.
3.  Надежно упакуйте товар, по возможности используя оригинальную упаковку, и добавьте все комплектующие.
4.  Отправьте посылку почтовой службой по предоставленным данным.
5.  После получения и проверки товара мы осуществим обмен или вернем средства.

Возврат средств

Средства подлежат возврату, если:

→  покупатель отказался от покупки после оплаты, но до передачи заказа службе доставки;
→  согласован возврат товара;
→  товар имеет производственный дефект или другой недостаток, возникший не по вине покупателя;
→  возникли другие обстоятельства, согласованные сторонами

Для возврата средств просим предоставить:

→  ФИО получателя;
→  номер счета в формате IBAN.

Способ возврата: на банковский счет (IBAN).

Срок возврата: не позднее 30 календарных дней после получения и проверки товара.

Реквизиты продавца приведены в разделе «Доставка и оплата» (блок «Реквизиты получателя платежей»).

Отказ от получения заказа

Покупатель имеет право отказаться от заказа до его получения. Если заказ, оформленный с наложенным платежом, не был получен в отделении службы доставки и вернулся отправителю, магазин оставляет за собой право:

→  ограничить возможность оформления следующих заказов с наложенным платежом;
→  предложить оформление следующих заказов только по полной или частичной предоплате.